企業 DMP：零售 4.0 的價值核心
https://www.etusolution.com/index.php/tw/news/blog/94-blog/big-data/578-20160426
CRM、DMP、CDP，都是什麼鬼？有什麼區別差異？別說你都懂
https://maxket.com/crm-dmp-cdp/
一篇文章讀懂 DMP 資料管理平臺是什麼？
https://zhuanlan.zhihu.com/p/30211872
CRM︰
客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM)是一種企業與現有客戶及潛在客戶之間關係互動的管理系統。通過對客戶資料的歷史積累和分析，CRM可以增進企業與客戶之間的關係，從而最大化增加企業銷售收入和提高客戶留存。CRM會通過多個管道全方面收集客戶的相關資訊，包括公司官網、電話、郵件、線上聊天、市場行銷活動、銷售人員及社群網路等，這一點非常重要。另外通過CRM企業還可以更加瞭解目標潛在客戶以及如何滿足客戶的需求。
CDP︰
客戶資料平臺(Customer Data Platform, CDP)的目標是彙集所有客戶資料並將資料存儲在統一的、可多部門訪問的資料平臺中，讓企業各個部門都可以輕鬆使用。在現實中沒有一個平臺類型能彙集所有的資料，並同時滿足不同業務部門的資料需求，而CDP也是有限的，其的三大特徵為︰
1.數據能收進來（Link）：CDP可以快速連接來自市場、銷售、客服等各部門的各類資料來源中存儲的客戶資料。不管是實名客戶，還是匿名客戶，都可以在CDP中根據業務定義得到合併。為企業提供了完整的、不斷更新的客戶畫像，而不是流於表面的統計資料。
2.數據能流出去（Flow）：CDP有能力快速對接企業內外部的各種資料來源，包括廣告投放、CRM、客服系統、網站、微信、App、大資料分析與BI等等。只有資料流程動起來，CDP才能產生更大的價值。
3.業務驅動：CDP是為業務人員驅動建立的，而不是IT人員。業務人員可以自行決定需要什麼資料來源、如何對使用者打標籤、把資料傳遞到哪些平臺等等。CDP應該有極其簡單的介面，業務團隊可以直接在CDP上進行操作，而不是依賴於IT部門。
DMP︰
資料管理平臺(Data Management Platform, DMP)主要是資料管理融合了能夠定義客戶及發掘客戶與您品牌之間關聯過程的所有觸點及特質。您可以利用此項情報建立獨特的受眾個人資料，以提供更精準的目標鎖定及更加個人化的使用體驗。DMP接受資料擁有者（可能是廣告主、也可能不是）的委託，按照其需求進行資料加工，並將加工結果用於指導運營優化、廣告投放等任務。其商業模式上做的關鍵，是“來料按需加工”。在分析的應用方向，跟過往零售業常用的運營分析常常會有所混淆，可以分類成為以下個主要項目：
1.分析素材：從銷售成果的分析項目，增加到瞭解客戶消費前/後的數位足跡。
2.分析標的：從分析商品的銷售成果，進階到分析消費者的習性與偏好。
3.分析目的：從評估顧客是否購買，延伸到瞭解客戶的滿意程度。
#Data, Customer Relationship Management, CRM, Customer Data Platform, CDP, Data Management Platform, DMP
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CRM、DMP、CDP，都是什麼鬼？有什麼區別差異？別說你都懂
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一篇文章讀懂 DMP 資料管理平臺是什麼？
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CRM︰
客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM)是一種企業與現有客戶及潛在客戶之間關係互動的管理系統。通過對客戶資料的歷史積累和分析，CRM可以增進企業與客戶之間的關係，從而最大化增加企業銷售收入和提高客戶留存。CRM會通過多個管道全方面收集客戶的相關資訊，包括公司官網、電話、郵件、線上聊天、市場行銷活動、銷售人員及社群網路等，這一點非常重要。另外通過CRM企業還可以更加瞭解目標潛在客戶以及如何滿足客戶的需求。
CDP︰
客戶資料平臺(Customer Data Platform, CDP)的目標是彙集所有客戶資料並將資料存儲在統一的、可多部門訪問的資料平臺中，讓企業各個部門都可以輕鬆使用。在現實中沒有一個平臺類型能彙集所有的資料，並同時滿足不同業務部門的資料需求，而CDP也是有限的，其的三大特徵為︰
1.數據能收進來（Link）：CDP可以快速連接來自市場、銷售、客服等各部門的各類資料來源中存儲的客戶資料。不管是實名客戶，還是匿名客戶，都可以在CDP中根據業務定義得到合併。為企業提供了完整的、不斷更新的客戶畫像，而不是流於表面的統計資料。
2.數據能流出去（Flow）：CDP有能力快速對接企業內外部的各種資料來源，包括廣告投放、CRM、客服系統、網站、微信、App、大資料分析與BI等等。只有資料流程動起來，CDP才能產生更大的價值。
3.業務驅動：CDP是為業務人員驅動建立的，而不是IT人員。業務人員可以自行決定需要什麼資料來源、如何對使用者打標籤、把資料傳遞到哪些平臺等等。CDP應該有極其簡單的介面，業務團隊可以直接在CDP上進行操作，而不是依賴於IT部門。
DMP︰
資料管理平臺(Data Management Platform, DMP)主要是資料管理融合了能夠定義客戶及發掘客戶與您品牌之間關聯過程的所有觸點及特質。您可以利用此項情報建立獨特的受眾個人資料，以提供更精準的目標鎖定及更加個人化的使用體驗。DMP接受資料擁有者（可能是廣告主、也可能不是）的委託，按照其需求進行資料加工，並將加工結果用於指導運營優化、廣告投放等任務。其商業模式上做的關鍵，是“來料按需加工”。在分析的應用方向，跟過往零售業常用的運營分析常常會有所混淆，可以分類成為以下個主要項目：
1.分析素材：從銷售成果的分析項目，增加到瞭解客戶消費前/後的數位足跡。
2.分析標的：從分析商品的銷售成果，進階到分析消費者的習性與偏好。
3.分析目的：從評估顧客是否購買，延伸到瞭解客戶的滿意程度。
#Data, Customer Relationship Management, CRM, Customer Data Platform, CDP, Data Management Platform, DMP
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